ATENDIMENTO - COMO ATENDER OS CLIENTES

DATA: 16/04/2019

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OBJETIVO:

Nada mais importante que o “Atendimento”!  Este curso pretende aprimorar a comunicação interpessoal, na busca da excelência do atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, para aumentar a competitividade no mercado e investir na capacitação da sua equipe para potencializar suas vendas.

Prestar um atendimento que gere valor através de todos os recursos dos diferenciais competitivos para atrair e fidelizar seus clientes.

TÓPICOS:
  • O que o cliente espera de um atendimento de qualidade?
  • Entenda o conceito de necessidade x desejo
  • A psicologia do consumidor a seu favor.  
  • Como a equipe de vendas deve se qualificar para um mercado cada vez mais competitivo?
  • Entenda os aspectos emocionais que interferem na tarefa e impedem que sua empresa alcance os resultados esperados.
  • Qual é o segredo para o sucesso em vendas?
PUBLICO ALVO:

Administradores, Gerentes de Loja e todos os colaboradores que estejam ligados direta e indiretamente ao atendimento do cliente.

HORÁRIO | PROGRAMA:

08:30 - Credenciamento
09:00 - Início
10:30 - Coffee Break (incluso)
17:00 - Final

PROFESSOR:

ROMEIKA SAMARA ALMEIDA

 
  • Responde pela Metamorfoz Consultoria Empresarial;
  • Mais de 15 anos de experiência em gestão de pessoas;
  • Experiência nos segmentos: Varejo Farmacêutico, Hospitalar, BPO’s e Logística;
  • Especialista em Gestão de Pessoas pela FGV;
  • Especialista em High Performance;
  • Professora – Psicologia Organizacional;
  • Formada em Psicologia pela Universidade Paulista;

INVESTIMENTO: (boleto ou cartão em até 3X sem juros)

  • Associado Sincofarma: R$ 30,00
  • Não Associado: R$ 149,00
  • Meia Estudante: R$ 75,00


INCLUSO:
Apostila digital, pasta, caneta, bloco, coffee break e certificado digital.

Atenção: Falta comunicada com até 48h de antecedência, será reembolsado 50% do valor pago. Falta não comunicada, não será reembolsada.

Curso sujeito a alteração de data.

LOCAL:
SAO PAULO - Auditório Sincofarma/SP CLIQUE AQUI para visualizar o mapa

ENDEREÇO:
Rua Santa Isabel, 160 - 6º andar - Vila Buarque - CEP: 01221-010 - São Paulo - SP (Próximo à estação República do Metrô - Saída largo do Arouche).

APOIO:

         
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Este sistema lhe possibilita fazer o download da apostila, obter declaração de presença e ainda, no dia do curso, obter o seu certificado, agora, com a chancela da UMC - Universidade de Mogi das Cruzes.